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2019-05-23 15:45 来源:中新网江苏

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六名中国乘客被美航“请”下飞机,谁之错?

发稿时间:2019-05-23 16:12:11 来源:中国新闻网 中国青年网
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  几天前,美国航空(AA)180航班,从北京飞往洛杉矶的飞机上,六名中国乘客在同舱乘客带有疑惑目光的注视下,被“请”下了飞机。

  据悉,事情起因与系安全带有关。乘客方认为,空乘人员反应过度,航空公司则表示,这是为了飞机和其他人安全的正常做法。

  这到底是怎么一回事?华人乘客May还原了事发经过。

  图片来源:美航官网

  安全带引发的争执

  4月10日下午5时30分,May登上AA180从北京飞往洛杉矶的班机。起飞前,空乘人员检查大家是否都系好安全带。在她前排坐着一家四口,是一对夫妇带着两岁左右的双胞胎,妈妈抱着其中一个孩子,两人共系一条安全带,但空乘人员指出这样不行。

  (以下对话根据华人乘客May的叙述整理)

  孩子妈妈:是否提供儿童安全带?

  空乘人员:没有。(要求孩子自己单独坐,并替其系好安全带)

  孩子一直在哭。

  孩子妈妈:孩子有中耳炎,是去美国治病(用不太流利的英文解释)。

  空乘告知另外两位空乘人员:孩子的妈妈不想给孩子系安全带。

  在三四个人围着的情况下,孩子更加哭闹,最终,孩子的爸爸按住孩子并系好安全带。

  May原本以为,孩子安静下来,这事就结束了,但广播说,飞机要回到登机门,因为有人需要下飞机。原来,是这一家四口被要求下飞机,他们当下很诧异,但怕纠缠会吓到孩子,就没有说什么。

  资料图片:美国一架客机。

  好心帮忙却被赶下飞机

  May和另外一名女乘客觉得不公平,就帮忙和空乘人员为这一家人解释。结果因为飞机本身的噪音,空乘人员表示听不到,她们两个人就放大音量,却被报告影响其他乘客。

  最后,乘务长走过来,要求看她和另外那位女性乘客的登机证,结果她们的登机证被拿走了,同时广播又响了,宣称警察要上飞机,因为又有两个人要下飞机,而这两个人就是May和另外那名女乘客。

  May说,警察上来要求她们下去,因为机长有这个权力,这样的事并不是第一次发生。最后,他们六个人在周围乘客质疑的目光中,被警察带下飞机。

  May表示这种感觉很羞辱,她们不过是为这个家庭翻译和说几句话,没有影响他人,但是美国航空的处理方式非常的无礼。

  她说,六个人被迫下飞机取行李,美国航空帮他们办理改签,她因坚决表示不再坐美国航空,故被转到当天稍晚其他航空公司的航班。

  虽然之后顺利抵达洛杉矶,但此事让May一直愤愤不平。她说,空乘人员的处理方式过于蛮横、粗暴,她虽不打算追究理赔,但不希望华人乘客再被这样“粗暴的对待”,才愿意讲出来,让更多人知道。

  美航回应:乘客未遵守空中安全标准

  “美国航空一直把所有客人和员工的安全放在第一优先考虑,要求所有乘客能够遵守空乘的要求。”针对此事,美国航空负责亚太地区的发言人Anthony Flynn如此表示。

  他指出,在4月10日,六名乘客乘坐AA180航班从北京飞往洛杉矶,但没有遵守空中的安全标准,拒绝在座位上系好各自的安全带。为了不影响飞机起飞,六名乘客被要求离开飞机,美国航空在当天稍晚时,为他们安排了其他的航班飞往洛杉矶。

  外国航空处理方式较直接

  在此前,美航就曾因将一名携带大提琴登机的中国留美大学生赶下飞机,而引发争议。

  2019-05-23,这名留学生因携带大提琴登机,遭美航连人带琴赶下飞机。而她此前已经为琴单独买了一张机票,并和美航确认过了。

  这名留学生在下飞机后,要求看相关的规定。工作人员递给她一份打印版的规定显示,低音小提琴和小提琴不能带上飞机,而大提琴必须被放在非出口处的座位上,并且舱位没有限制。

  也就是说,她的大提琴是可以放在她所在的座位上的!

  美航之后发出一份声明指出,是“沟通不良”导致这次事件,美航已向当事人道歉,且为她安排搭乘第二天的班机回芝加哥,美航提到,客服会直接与她联系。

  而在2017年4月,越南华裔医师乘客陶大卫(David Dao)遭美国联合航空强施暴力拖下飞机,更是一度引起人们对外国航空公司服务不力的质疑。

  事发时,陶大卫在芝加哥欧海尔机场搭乘美国联航3411班机,准备飞往肯塔基州的路易维尔(Louisville)。当时已经登机坐在位子上、并绑好安全带的他,却被告知因为班机超卖,必须下飞机。

  回忆起两年前,陶大卫说,自己被人硬从椅子上拉起来。接着,他的头撞到低矮的天花板,并听到很大的噪音。之后,则什么都不记得了。醒来时,他发现自己躺在医院,且身旁围绕着医护人员。

  陶大卫说,他的坚持,迫使航空公司重新仔细检查相关政策。

  常乘坐美国航空往返中美的华人孙先生表示,因为语言不通,外国航空的处理方式可能会较直接。

  同时他也指出,不过,外国航空的空乘人员也很不容易,中国游客多的飞机上,的确会比较吵闹,因为很多老人和孩子都不会英语。虽然美航配备讲中文的空乘人员比之前增加,经济舱至少有两个人,但有时候还是无法面面俱到。

  网友热评

  对于这次六名中国乘客被美航“请”下飞机,网友看法各不相同。

  有人对美航的做法表示气愤,认为美航的服务态度比较差:

  还有网友觉得,这可能是种族歧视:

  但是,也有网友对美航的做法表示理解:

  那么,如果遇到这种情况,你会怎么做?对于这件事,又是怎么看呢?

责任编辑:海竹
 
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